Elastic 實現 CX-first（客戶體驗）的方法
內容目錄
為什麼開發人員將客戶體驗 (CX) 視為要事
數位體驗改變了使用者對技術和服務呈現方式的期望，進一步讓客戶體驗 (CX) 領域成為重要的一環。
由於疫情，人們無法實體交流，我們更加依賴科技來滿足我們日常生活的基本需求，例如：線上訂購雜貨和送餐、安排約會、串流媒體娛樂服務、舉辦虛擬會議和活動。因此，開發人員能夠直接影響和改善客戶期望的日常數位體驗。主動擁抱以客戶為優先的解決方案，並且承擔 CX 責任的開發人員將成為其領域的領導者。
客戶期望提高對應用程式性能的標準
線上購物、使用銀行應用程式、預約掛號或報稅時是否有過糟糕的數位體驗？開啟應用程式時是否閃退？線上購物時是否無法顯示搜尋結果？
研究顯示，消費者對性能不佳的應用程式幾乎沒有容忍度，並且極有可能刪除應用程式、迅速轉向競爭對手的產品或選擇效率較高的方式來完成交易。即使是一次糟糕的體驗也會讓客戶對公司和品牌產生負面的看法。
由於開發人員正在建立客戶導向的體驗，直接服務客戶並保持聯繫。為應用程式提供 Level 3 的生產支援，並回應客訴和故障是客戶關係的一部分。從功能和性能的角度真正了解使用者體驗中出現的問題，進而發現後續需要解決的問題，有效克服 CX 挑戰可以為開發人員以及企業帶來好處。
客戶體驗取決於高效應用程式
能夠快速呈現創新的應用程式、服務和功能以創造出色的客戶體驗對於企業的長期成功至關重要。在內部和外部，讓客戶和開發人員保持一致非常重要。
開發人員越來越被視為企業及品牌的驅動力。功能強大，而且可靠、可擴展和安全的應用程式，可以產生客戶信任和收入。應用程式性能監控 (APM) 可以成為確保一致性呈現，讓使用者滿意的客戶和數位體驗的關鍵工具。
不斷發展的工具和專業知識，以實現 CX-first 的方法
無論是編碼、構思和與團隊協作、研究新編碼的最佳實踐、除錯還是 on-call，所有工作都是為了服務客戶，讓他們的生活更輕鬆、更高效、更有趣。但隨著現今快速、更迭的軟體開發生命週期和分佈式的工作環境，有很多環節可能出錯。這也意味著團隊的技能和工具不僅需要專注於提供特性和功能，而且還需要提供一致且出色的客戶體驗。
充分了解應用程式和 code 在生產環境中表現至關重要，不僅是為了故障排除，也確保 code 在所有條件下都能有效運行。而在今天的原生雲、微服務和 SOA、SLO 驅動的世界中，這從未像現在如此困難。承擔額外責任，確保應用程式在 QA 環境之外為使用者有效運行是絕對必要的。雖然監控和日誌記錄是很好的第一步，但作為開發人員、SRE 或 DevOps 專業人士，目標應該是應用程式性能監控 (APM) 或統一的可觀察性解決方案（包括 APM）。
這就是為什麼 CX-first 對客戶、業務和專業發展如此重要。檢測和收集所有遙測資料，以真正了解應用程式的生產性能特徵和最終使用者體驗，是防止問題發生和主動改善應用程式性能的好方法。
用於 CX 觀點的 APM
客戶至上的思維需要採用 DevOps 原則，例如：收集所有遙測資料（logs, metrics 和 traces）以及使用 APM 等工具進行 always-on 分析。了解檢測整個應用程式環境以在 CI/CD 管道中建立更好的一致性和可重複性。隨著環境的增長，設計良好的 APM 解決方案將如何證明是更具成本效益的。畢竟，這不僅是技術層面，而是應用程式對使用使用端的影響。因此，開發人員應該擁抱 CX-first 的觀點，因為越接近客戶，對企業就越重要。
本文翻譯自：https://www.elastic.co/blog/why-developers-are-putting-customer-experience-first
參考更多 Elastic 相關資訊：https://www.omniwaresoft.com.tw/elastic/
