能源公司 ENGIE 透過 Tableau 鞏固其能源供應商的地位
內容目錄
Tableau 導入成效
- 加快轉型成為數據驅動型公司
- 發展分析和管理文化
- 專業人士獨立進行分析
ENGIE 是法國天然氣和綠色電力供應商的領頭羊。該公司為居民、當地政府機構、企業提供能源的解決方案。並且在全球擁有 160,000 名員工。它將透過更節能和環保的方式向碳中和邁進。
依靠數據來管理和改進服務
為了充分利用所有數據資產並為客戶提供更高的效率，ENGIE 希望進一步以數據為中心。2018年，在 BI 工具領導廠商激烈的競標後 Engie 選擇了 Tableau，因為從技術和提升效率的角度來看，Tableau 的功能深深地吸引人，之後，在全體員工的幫助下，ENGIE 在法國的住宅客戶部門將依靠數據做出決策並管理集團的業務。
使數據更好取得和更具有交互性
此前，ENGIE 的住宅客戶部門擁有一套管理工具，但它沒有足夠直觀和交互式的儀表板來追蹤即時性的數據，無法量化客戶滿意成度。這種類型的儀表版對於改善客戶的數據化、識別異常以及通過多管道調整目標至關重要。在沒有專門軟體的情況下，對關注這些指標和做出決策至關重要的數據視覺化是通過 JavaScript 執行的。
使用 Tableau 可以將數據視覺化的開發時間從三個月縮短到兩週。例如，多虧 Tableau，ENGIE 的住宅客戶部門能快速開發出一種淺顯易懂的儀錶板，就連非專業的員工都能快速上手。
在單一的視覺化中，它提供每個解決方案的數據並提供客戶解決方案的概要。使用儀表板，可以視覺化客戶類型（包括社會人口數據），以及每個解決方案如何針對定位特定人群（在銷售、客戶流失、續約等方面）。由於大量使用 Tableau，現在每個月能完成三個儀表板，而在使用 Tableau 之前，每年只有兩個。
數據分析和視覺化變得不可或缺
現今，快速分析和可視覺化可以更好地理解數據；假如沒有 Tableau 中的數據視覺化組件，任何專案都不會啟動。 即使沒有技術專長，各種專案利益相關者（產品經理、團隊負責人等）也能夠獨立進行自己的分析。 因此報告團隊的工作量較小，能夠更快地交付預期的研究和儀表板。
Tableau 的使用率非常高。最初的三年授權採購計劃在一年內實現，而 2020 年計劃使用 Tableau 的 260 名用戶在 2019 年實現。如今，每天有近 400 名員工使用 Tableau。
提升獨立數據分析的能力
ENGIE 在法國的住宅客戶部門的目標是加速「DIY」的發展，目標也順利地完成。最初，報告團隊接觸 Tableau 並學習如何使用它。後來，所有部門的進階使用者都可以輕鬆使用數據。現在，他們可以創建自己的數據視覺化儀錶板。
此階段建立了要創建的儀表板目錄，現在每個團隊都有一個專屬的活動（行銷活動、銷售、客戶關係等）的數據集。透過與同事交流和分享，分析師能夠提升他們的能力，這也是充分利用 Tableau 解決方的先決條件。
在公司內部培養數據文化
雖然 Tableau 是一種先進的分析工具，但每個員工都必須相信公司可以從數據中獲得價值，也必須共同建立起相信數據的文化。
為了促進這一發展，ENGIE 的住宅客戶部門創辦交流和推廣的活動，特別是以程式設計馬拉松的方式，向用戶介紹 Tableau。並且，在 Tableau 的幫助下創立了 DataViz 日，活動日當天，員工能透過工作坊或在自助活動區裡認識 Tableau，快速體驗數據導向的好處與威力。
ENGIE 報告團隊經理 Ahmed Zaidi 解釋道：「Tableau 的使用為我們帶來了許多好處。現在，每位員工都可以利用這些數據來追蹤解決方案、發送給客戶的合約、退回的簽名文件、截止期限和客戶滿意度。這種方式是透過導入可控和結構化的框架，預先準備好的數據，以及定義清楚的使用規則，才得實現。」
本文翻譯自:ENGIE strengthens its position as a responsible energy supplier with Tableau
