Tableau 成功案例：Vend 將 Tableau 視為值得信賴的資訊來源
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Tableau 導入成效
- Vend 有一個資訊來源 (Source of Truth) 來管理商業績效
- 商業智能從報告中被解放，並能更專注於更高價值的規劃
- 在 Covid-19 期間，Vend 能夠把握領導地位，並向最需要的客戶提供支援
品牌故事：
Vend 成立於 2010 年，是一家以雲端為基礎的 POS 系統和零售管理軟體公司，幫助零售商管理和發展其業務。 Tableau 被 100 多個國家/地區的零售商使用，目的用於管理庫存並獎勵顧客忠誠度。 Tableau 還為零售商提供即時報告，幫助顧客做出更明智的決策。
Vend 的商業智能經理 Michelle Blyde 分享，Vend 和其他零售商一樣，盡可能採用以數據為主導的決策方法。 Blyde 繼續補充：「我們大部分的決策都是使用 Tableau 中的數據做出的。我們知道數據是公正、即時且值得信賴的，這對我們的業務至關重要。」
Vend 在四年前首次使用 Tableau。自那時，Tableau 成為公司關鍵業務主要查證的來源，也提高了數據用於決策的即時性和可用性。
對商業智能採取積極主動的措施
Vend 的商業智能 (BI) 團隊負責讓管理人員和關鍵利益相關者能夠利用數據做出決策和有效率的管理。最初，該團隊利用 Tableau 製作儀錶板，以回應利益相關者的請求。
然而，這種方式意味決策者無法取得財務關鍵績效指標的相關資訊。代表 BI 團隊將花費大量時間在被動性報告上，而非致力於更高價值的計劃。
因此 Vend 決定為所有利益關係人打造一個關鍵指標儀表板，該儀表板每天更新，使數據資料與現實無誤差。這些資訊也包含從 Chargify、Salesforce 和 Vend 軟體中取得的財務、銷售、客戶和數據。
Blyde 表示：「過去，團隊擁有自己的儀表板和報告，彼此間經常對數據的正確性存在質疑，而 Tableau 透過建立一個人人都可以追蹤業務績效的平台，幫助解決該問題。」
關鍵指標儀表板讓使用者輕鬆地將業績表現視覺化，也可以幫助使用者深入細節，並且更好地了解數字背後的意涵。而這種儀表板裡優質的技術是由 BI 團隊所研發，這也使用戶可以探索自己的數據，並對數字告訴他們的內容充滿信心。
通過數據驅動的決策引領變革
COVID-19 帶給 Vend 及其客戶帶來了很多不確定的因素，因此該公司不得不依靠數據來追蹤及最大限度地減少疫情帶來的衝擊。疫情前期 Vend 打造了一組 Covid-19 儀表板，用以了解每個市場的情況，並以數據驅動做出決策，而非依賴直覺。
Vend 的商業分析師 Hannah Bartley 表示：「借由 Tableau，我們能夠輕鬆追蹤零售商的營運狀態，哪些商店目前停業，哪些商店雖有營業，營業額卻慘不忍睹。再來，我們透過數據提供的訊息，提供優惠與救濟給需要幫助的店家。
憑藉這些洞察力，Vend 能夠有自信地撐過疫情期間，甚至與客戶建立了良好的信任關係，同時謹慎地管理業務風險。
Tableau 幫助我們以清晰簡潔的方式減少疫情對零售商的衝擊，並將所有可用指標集中在一個地方。
發展數據文化
隨著員工要求使用關鍵指標儀表板和其他資訊， Tableau 的採用率不斷提高。而公司也有更多圍繞於數據的合作案例，例如團隊經常使 Tableau 提供的數據進行討論。
Bartley 表示:「以前我渴望公司能圍繞數據進行合作與對話，而我們現在成功了。員工們現在能在會議中以數據，提出有關營收及客戶流失的問題。」
Vend 下一個目標是增加 Tableau 的即時性數據，以便公司對其客戶有更全面，包括財務和產品數據的了解。
Blyde 說:「我們擁有的訊息越多，就越能了解我們的客戶，並為他們的事業帶來正向的效果。」
