銀行以前依賴幾種不同的傳統網路分析解決方案,從龐大的數位資產中收集數據,用於報告、分析及應用程式。這些方法有許多限制,包括以下五點:
這些工具只能蒐集已經被標記的互動資料。
在網站、行動應用程式和不同商業管道之間所收集到的資料不一致。
資料需要 48 小時才能進入銀行的資料湖,導致銀行無法提供即時的使用案例。
Celebrus CDP可以解決上述所有挑戰,並提供在銀行多種面對客戶的數位資產中,「收集一次,重複利用」的能力。
該銀行總結出使用 Celebrus CDP 後,重要客戶的成功案例,提升客戶的使用體驗,收入也增加了。
通過智能重新瞄準在網頁或行動裝置上未完成轉換的顧客。例如, 若某位客戶查看房屋貸款,與貸款試算器互動,甚至啟動了貸款的申請,但最後卻未完成最終的轉換。識別這位客戶後,再以客製化的訊息聯絡,以提升轉換率。
透過 Celebrus CDP 產生的新行銷模型,該銀行不僅可以確知每個渠道的流量,也可以衡量流量的品質、價值和達成的效益。
該銀行能夠第一時間發覺客戶的使用體驗和需求,使得即時決策變的可行。
該銀行必須迅速提供新的政府貸款和其他服務給被 COVID 19 影響的客戶。快速的上線服務意味著,根本沒時間思考要從服務中蒐集什麼數據,更不用說標記了。Celebrus CDP 透過僅僅一行代碼就可以收集所有數據,並將數據轉為客戶體驗分析師可用的資源。因此銀行很快就能發現新服務的問題,並在更多客戶被影響前就修正這些問題。少數在修復前就受影響的客戶,Celebrus CDP 也能提供這些客戶是誰以及他們遭遇的問題,該銀行能夠聯繫他們並解決客戶的需要。
Celebrus CDP 僅透過一行代碼,就可以自動蒐集聊天機器人的資料。該銀行可以看到客戶的使用體驗、辨識出問題並快速優化。
儘管這不是使用 Celebrus CDP 的首要考量,但它提供的數據的品質以過往的工具還要好上許多。Celebrus CDP 已經取代舊的分析工具並改善該銀行的網站分析報告。
在該銀行的優先事項中,Celebrus CDP 被認為具有以下關鍵的傑出能力。
可證明符合所有主要的隱私法規。例如 : CCPA、CPRA、ISO 27001等安全認證。
不需要標記節省了大量的時間
快速部署降低成本
擴充更高的規模與流量,僅會小幅影響成本和維運
即時可用的資料使銀行快速反應
永遠不會失去對資料的控制
掌握不同渠道的客戶識別