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Celebrus-利用 CDP 精準追蹤消費者行為與數位軌跡

celebrus

客戶資料整合的最佳解決方案

Celebrus 的字義源於拉丁語,具有「豐富」的意涵。創立於西元 1999年,Celebrus 致力提供企業創新的資料分析解決方案,並同時專注於於多樣化的個案分析和行為分析。

Celebrus 於 2015 年將自動修補、進階監控腳本、性能管理和優化客戶資料管理的功能整合, Celebrus 的 CDP 也就此誕生。

Celebrus CDP 是一種套裝軟體,能搜集並正規化不同渠道的資料源,以建立完整、單一的客戶資料檔。企業能利用 Celebrus 搜集而來的資訊,幫助行銷和資料分析團隊更方便地追蹤、分析和管理客戶的行為模式。

由於客戶資訊往往散佈於各處,例如電子郵件、CRM 或社交平台上。這些系統平時獨立運作,彼此間無法相互傳遞訊息,因此企業難以透過單一系統中的訊息了解事件的全貌。 Celebrus CDP 旨在解決這種狀況,協助企業建立完整的客戶資訊。

此外,Celebrus CDP 能夠追蹤消費者的數位軌跡, 將每筆客戶身份進行比對後,整合成精準的客戶身份檔,如此一來,工作人員便能利用這些資訊支援各種行銷活動,例如:CRM、行銷自動化、A/B 測試以及打造客製化的顧客體驗

celebrus

FEATURE

高度相容的 API ,串接更多資料

FEATURE

不受限於第三方瀏覽器,取得最全面的資料

FEATURE

跨平台的統一身份

FEATURE

保護客戶機密與取得第一方資料

FEATURE

保護客戶機密與取得第一方資料

探索 Celebrus

全方位了解您的客戶

統一身份橫跨不同平台

Celebrus 提供全套的身份管理功能以及能夠活化資料,幫助您追蹤客戶的數位軌跡, 提升您對客戶資料的洞察,讓企業更了解自身的營運狀況。

利用 Celebrus 能夠以統一身份橫跨多平台的優勢,使用者能夠搜集不同渠道中的訪客身份和工作階段資料,透過將資料匯入 Celebrus Profile Builder ,企業能更深入地瞭解客戶行為模式。

multi-domain-data-silos
Unrestricted by browsers

不受瀏覽器的限制

作為真正的資料自主性解決方案,Celebrus  CDP 不受瀏覽器的限制,也不依賴 Cookies,Celebrus CDP 為匿名瀏覽器提供一致的客戶身份,並且還能透過 Celebrus Identity Graph 串接和匹配識別碼(Identifier)。

將所有資料整合,提供客戶難忘的使用體驗

建置統一的客戶資料平台

消費者透過不同裝置和方式與您的企業互動,然而,要持續追蹤客戶行為並同時搜集客戶資料並不容易,因為這些不相同的資料源通常散佈於數個相異的系統中。

Celebrus CDP 提供的資料平台,能夠獨立搜集第一手廣告活動和消費者行為資料,透過將離線資料、CRM 資料、交易紀錄和第三方資料結合,建置內容豐富且全面的客戶身份檔案。

Create a unified customer data platform.

優化客戶儀表板,讓您能夠基於現況執行行銷活動

Celebrus CDP 能夠被無縫地整合至企業的應用系統中,將資料快速活化,同時將它們搜集並進行串接,讓使用者執行最佳化分析和即時互動管理(RTIM)。

多樣化的開源資料平台,需要更有彈性的對接器

當 Celebrus 意識到單一客戶資料平台無法滿足當今不斷增長的 Martech 需求時,它們決定不依賴任何第三方解決方案,並專注於優化合作夥伴的決策和分析解決方案,這些夥伴包括 Teradata、SAS 和 Adobe。

除了負責為大型廠商提供專用的連接器,Celebrus CDP 也有提供通用的資料連接器,因此使用者只需要花費最少的資源和時間,就能夠輕易地在任何平台上進行配置。

Open-source data platforms need flexible connectors.

為何您需要使用 Celebrus CDP

(一)搜集並追蹤關鍵數據

使用 Celebrus,您就能避免遺漏重要的客戶資料。Celebrus CDP 與同類產品相比,提供更全面的資料分析功能。Celebrus 不僅能夠即時(Real-Time)地搜集資料,還能為使用者的資料提供「脈絡」,讓他們在分析資料時,以全局視野在資料中找出可操作的洞見(actionable insights)。

Celebrus CDP 的身份識別、PII(個人資料)追蹤和即時互動管理功能,能夠橫跨多種資料平台,完整地紀錄使用者的「資料分析」旅程。

Collect and track key data.

(二)提升資料分析時的使用體驗

Celebrus CDP 全面的資料搜集和即時的決策效能,提供企業獲得實用資訊的機會,亦即,它能夠根據消費者的興趣和行為打造專屬的使用體驗。

因此您再也不用依靠第三方系統,來制定會影響客戶體驗的行銷和廣告決策。

data analysis user experience

(三)確保資料監管符合法規

Celebrus CDP 的敏捷式環境為橫向擴展和符合日新月異的法規而生。選擇 Celebrus ,使用者就不用為了錯誤的資料存取權限,冒著違法的風險。

Ensure compliance with data governance regulations.

跳脫透過標籤將資料結構化的架構,簡化經驗法則傳承(experience delivery)並降低因代碼損壞或變故導致資料損失的風險。銀行每年需花費數千小時解決該問題,這也意味著損失百萬美元的成本。

Celebrus 的適用產業

企業能夠利用 Celebrus CDP 將眾多資料(交易、行為,以及人口統計)統整和賦予資料脈絡的能力,

讓它們對客戶有更全面的認識,以下為 Celebrus CDP 適用的四個產業。

一、客製化的服務

全球最頂尖的銀行將 Celebrus CDP 用於客戶回訪(Customer Retention)、提升客戶互動率和實現消費者價值(Customer Value),Celebrus CDP 能夠搜集即時資料、賦予資料上下文並將其活化,為使用者提供獨一無二的使用體驗。

二、搜集不同管道的資料

在規模較大的組織中往往存在著各種不同資料源,例如:電子郵件、分析和 CRM。透過 Celebrus,使用者能將這些「第一方」資料即時地串接至決策平台。

三、符合法規

遵守GDPR、CPRA、LGPD 等個資規範,取得銀行的信任。簡化授權管理,利用 Celebrus CDP 直觀的使用介面和即時資料動態控管。無論客戶的身份是已知或匿名,Celebrus CDP 符合客戶在數位平台、設備和時間上的授權變化。

一、客製化客戶的使用體驗

利用 Celebrus CDP 搜集高度相關的互動式資料、跨渠道資料和 PII(個資)。將資料與客戶需求串接後,傳送給符合需求的客戶,提升客戶參與率。

二、優化行銷績效

利用 Celebrus 評估行銷和廣告績效,使用者無需擔心資料孤島的狀況發生。Celebrus CDP 能夠跨平台連接應用程式和 PII,允許使用者建構客製化的歸因模型,提高客戶的 ROAS(資產報酬率)。

三、打造穩固的身份識別機制

利用 Celebrus CDP,了解訪客的使用意圖,將資料從各種資料渠道,例如:網站、應用程式和專門的物聯網設備(例如:飛行記錄器)中取出。透過 Celebrus CDP 將客戶身份和需求細分的功能,保險業者就能夠依照客戶特定的需求,提供合適的服務,來增加轉換率和銷售量金額。

一、利用可操作訊息打造專屬的使用體驗

Celebrus 搜集完整、輕量和高度結構化資料,幫助使用者更深入的了解自家產品和客戶需求,為客戶提供客製化的服務

二、提升 ROI (投資報酬率)

真正瞭解客戶的需求,提供符合客戶需求的服務,而非亂槍打鳥的向客戶推銷。透過 Celebrus CDP 的多點歸因模型(multi-touch attribution models)了解客戶如何與您的數位內容互動,從而精準地做出正確的決策。

三、利用即時資料增強對客戶身份的識別

正規化跨渠道客戶資料,加強客戶行為分析和建立詳細的客戶檔案。Celebrus CDP 整合時間、跨渠道資料和用戶工作階段,強化客戶身份識別。

ㄧ、利用即時資料提高客戶忠誠度

Celebrus CDP 擷取完整的互動式資料,讓企業了解客戶對價格的敏感性、偏好和機會,而非執著於結帳頁面的轉換率。透過基於資料驅動的客戶服務和客製化建議,將顧客的使用體驗置於首位。從解決網站錯誤到簡化結帳流程再到分析價格敏感性,即時資料都扮演著不可或缺的角色。

二、一對一的客製化服務

Celebrus CDP  讓企業了解顧客需求,以實現大規模擴展客製化服務的目標。數位事件流(Digital event streams)和機器學習則為企業找出商機和潛在客戶,為企業提供最明智的決策選擇。Celebrus CDP 統一跨渠道資料源,以促進分析和建立詳細的客戶檔案,將這些資料統合後,讓企業不再被資料孤島困擾。

Celebrus 的主要使用者

一、消除組織內部的資料孤島

將資料串接到眾多資料庫和系統中,以確保資料的正確性

二、搜集重要資料

搜集數位渠道中所有有用的互動、行為模式資料。

三、建立單一的客戶視圖

利用 Celebrus 開箱即用的特性,串接不同渠道中的資料,以建置統一的客戶資料平台。

四、最大化團隊的工作效率

減少團隊與資料搏鬥的時間,讓他們能夠花費更多精力在擷取真正有價值的洞見。

五、實現理想的投資回報率(ROI)

將可操作的洞見轉換成實質的效益增長

六、使用雲端技術

Celebrus CDP  能夠在雲端中整合開箱即用功能,且雲端部署選項眾多。例如:AWS、Azure、Google 等等。

一、建置有意義的資料模型

透過整合眾多資料源,為您的企業提供營運策略,加強分眾行銷並加深對顧客的了解

二、科學化方法驅動資料

利用科學化的方式活化您組織內部的資料

三、精準的分析行銷活動

利用複雜、精確的分析技術,提升客戶的使用體驗

四、異質資料串接

在資料倉儲和決策平台上彙整資料流和客戶的行為資料,發覺新洞見

五、成為營利的最大功臣

利用複雜的資料模型擬定商業決策,透過決策系統確保組織盈利

六、節省時間和資源

節省資料處理的時間,讓您能夠專注於分析和提供更多洞察

一、強化資料分段和建模

開發複雜的模型、預測性分析模型和行為區隔(behavioral segmentation),為即時決策提供訊息。

二、深入剖析 Cloud-Ready 報告

利用 Cloud-Ready 作業系統和穩健的開箱即用功能,重新建構數位報表和沙箱。

三、建置精準的歸因模型

利用 Celebrus 的身份認證系統實現正確的歸因,透過結合各個營運單位的資料,最佳化行銷投資費用

四、啟動強大的分析功能

透過富含洞見的即時資料提升客戶保留率、客戶獲取率和客戶的生命週期價值,作為資料分析與決策的動力。

五、發掘潛在商機

透過搜集平台上的產品搜尋、瀏覽和分析購物籃,來了解消費者行為。

六、深入地瞭解客戶

建置一套全面的單一客戶視圖,以瞭解客戶造訪路徑和行為。

一、客製化客戶的使用體驗

利用 Celebrus CDP 搜集高度相關的互動式資料,將它們轉變為有價值的消費者行為。搜集來自眾多渠道的資料和 PII(個資),將這些資料與客戶需求相互串接,並將其傳送給符合需求的客戶,提升他們的參與度。

二、優化行銷績效

精確地評估行銷和廣告績效,無需擔心資料孤島或零散的客戶資料。Celebrus CDP 能夠跨平台連接應用程式和 PII,並且允許使用者建構客製化的歸因模型,提高客戶的 ROAS(資產報酬率)。

三、打造穩固的身份識別機制

利用 Celebrus CDP,了解每位使用者的意圖,將資料從各種資料渠道,例如:網站、應用程式和專門的物聯網設備(例如:飛行記錄器)中取出。透過 Celebrus CDP 將客戶身份和需求細分的功能,保險業者就能夠依照客戶特定的需求,提供合適的服務,以增加轉換率和銷售量金額。

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