IBM Apptio 成功案例｜愛爾蘭銀行導入 APM 優化 IT 成本與架構
現代銀行的核心系統與應用程式越來越龐大，「看清 IT 錢花在哪裡」成為資訊長與財務長的最大挑戰。作為領先的 IT 財務管理解決方案，IBM Apptio 透過專業的數據分析，幫助企業落實應用程式組合管理。
愛爾蘭銀行架構師 Ronan Hughes 針對 Apptio，給予了非常直接的肯定：「Apptio 的強大之處，在於能提供極其細緻的財務數據。這些數據直接勾勒出我們的發展藍圖該如何獲得資金支持，以及投資報酬率究竟如何 —— 帶來了巨大的效益。」
本文將深入剖析這家歐洲指標性金融機構，如何藉由 Apptio 的精細財務洞察理順複雜的 IT 架構，並在短時間內創造顯著的營運效益。
關於愛爾蘭銀行
愛爾蘭銀行是當地規模最大的零售與商業銀行。總部位於都柏林，擁有超過 8,000 名員工，年營收達 37 億歐元，全境市場佔有率高達 35%，對整體經濟具有舉足輕重的戰略地位。
身為全方位金融機構，其服務橫跨零售、企業金融、財資與國際金融。雖然具有區域性色彩，但他們面臨的數位轉型與 IT 膨脹挑戰，與全球大型跨國金融機構並無二致。
轉型契機：傳統管理模式瓶頸
前幾年，愛爾蘭銀行設定了一個核心目標：優化應用程式組合管理的實用性。面對日益複雜的業務與變幻莫測的科技環境，IT 主管們急需一套更有效的方法來控管全行的 IT 整體成本。
過去的痛點：流於感性爭辯
「過去我們在評估成本、規劃預算、追蹤實際支出，以及掌握技術生命週期與技術債時，都是用內部土法煉鋼的方式。」愛爾蘭銀行核心銀行與集團首席架構師 Ronan Hughes 坦言：「以前所有事情都是隨機處理的。相關利益關係人開會時，往往流於感性爭辯，而不是基於客觀事實。」
為了追求更客觀、透明且流程化的管理方式，團隊計劃在全企業落實應用程式組合管理。
而這項計劃的第一步，就是對全行的應用程式進行深度盤點，並計算出各自的總體擁有成本。這正是他們選擇導入 Apptio 的關鍵契機。
4 週快速完成概念驗證
在評估解決方案時，IT 團隊考察了多款產品。Hughes 表示：「Apptio 的態度非常積極，在短短 4 週內就完成了概念驗證，並展示了預期成效。當時使用基礎原始數據進行測試，結果非常驚艷，這正是我們尋求的轉型力量。」愛爾蘭銀行隨即決定採用 Apptio 並啟動導入。
落實應用的 5 大核心能力
經過數年的深耕與應用，愛爾蘭銀行透過 Apptio 成功啟動了應用程式組合管理的關鍵轉型：
一、用 Apptio 掌握 IT 總成本
Apptio 提供了橫向與縱向的總體擁有成本檢視視角，範圍涵蓋各項服務、應用程式、成本塔與價值流，讓 IT 團隊能以最直觀的方式掌握核心成本結構。
二、評估應用程式投資報酬率
Apptio 提供了每個應用程式組合的完整生命週期檢視，並將成本細分至軟體、硬體、人力、供應商等基礎類別。這讓高階主管能清楚掌握每款應用程式的具體開銷，進而精準調整未來的策略投資方向。
三、制定 5 年 IT 戰略藍圖
利用確切的成本、生命週期與投資數據來制定長期藍圖，並使之與企業的戰略目標保持一致。愛爾蘭銀行技術團隊藉此建立了 3 到 5 年的戰略投資藍圖，讓長期規劃變aAa得非常務實且具體。
四、優化供應商與合約授權
若要優化採購決策，企業必須清楚掌握各供應商在不同應用程式上的預算與實際支出。
「每當合約即將到期時，從 Apptio 獲取資訊變得非常容易，」Hughes 說：「我們可以輕鬆評估：目前花多少錢？回收了什麼效益？在談判新約時，我們該維持現狀、擴大還是縮減規模？甚至我們能直接抓出哪些系統根本不需要再續約。」
Apptio 協助愛爾蘭銀行將某款應用程式的授權數從 5,000 個大幅縮減至 400 個，為公司節省了巨額開銷。
五、汰換老舊系統精簡架構
愛爾蘭銀行利用 Apptio 成功找到了節省成本與淘汰老舊系統的機會。「Apptio 在第一年就幫助愛爾蘭銀行減少了 15% 的應用程式數量，有效降低整體 IT架構的複雜度。」
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亮眼成績：首年省下 250 萬歐元
透過上述各項成本優化專案，Apptio 在第一年就幫助愛爾蘭銀行省下了 250 萬歐元（約新台幣 8,700 萬）。
在首年省下的總額中，約有 140 萬歐元是透過重新談判合約、降低合約支援費用、精簡供應商授權以及縮減相關基礎設施所達成。這項專案所建立的制度，也在後續幾年持續為全行帶來長期的成本優化效益。
延伸收穫：從 IT 控管延伸至商業決策
愛爾蘭銀行原本僅期望 Apptio 能落實 IT 管理，打底完成後，隨之而來的延伸效益遠超預期。當各部門看到成功的成本模型，原本處於次要地位的隱性效益便紛紛浮上檯面：
驅動跨部門商業策略
透過 Apptio 的數據分析，直接影響了全行的商業決策。
業務主管看到數據後會發現某些原本以為很貴的系統，其實幫公司賺了很多錢，應該加碼投資。相反地，以支付系統為例，由於某些系統只需在銀行營業時間內運作，銀行因此決定調降非營業時間的支援人力與時間，進而有效降低了營運成本。
降低整體營運風險
銀行必須定期向主管機關提交正式的風險報告並自行追蹤，而這些風險往往與成本掛鉤。如果能透過 Apptio 降低不必要的成本支出，就能同步優化整體的營運風險輪廓。
人力資源的戰略配置
透過數據，团队能清楚得知自有員工與第三方外包商分佈在哪裡、成本多高、產出了多少價值。這讓管理階層能更理性地討論人力應該部署在哪些核心業務，實現跨部門的戰略協調。
目前，除了 IT 部門，愛爾蘭銀行的財務與採購等跨部門團隊，也都已成為 Apptio 的核心用戶。
結語
愛爾蘭銀行最後獲得的成果遠不止於一開始的預期。Apptio 為全行的應用程式帶來了極其透明的可視性——從穩定性、可維護性、生命週期到具體成本一覽無遺，成功賦能了 IT 投資的戰略決策。
不論是財務、採購還是各個商業部門，都能在不同場景中運用 Apptio 的數據。Apptio 所帶來的精細財務洞察，徹底改變了企業規劃發展藍圖與評估投資報酬率的方式，無疑是數位轉型浪潮中不可或缺的關鍵利器。
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*本文內容整理自 IBM Apptio 官方公開資料，僅用於技術介紹與資訊分享。
*參考資料：Bank of Ireland Reduces IT Cost and Complexity Through Application Portfolio Management
