西南航空：Pivotal 為全球最大的航空公司網站進行IT和開發改造
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“我們的目標是讓雲變得無縫和透明 — 這樣我們的客戶、員工和 IT 團隊就不必煩惱服務交付的基礎技術。”
Bob Young，西南航空公司副總裁兼首席技術官
簡介
在連續 39 年實現盈利後，總部位於德克薩斯州達拉斯的西南航空公司，按本地乘客數計算已成為美國最大的國內航空公司。西南航空在全球擁有 37,000 名員工，為 38 個州的 73 個城市提供服務，每天飛行 3,200 多個航班。根據提供 3,000 萬個網站的流量數據、全球排名和其他訊息的 Alexa，Southwest.com 是全球訪問量最大的航空公司網站。
一如既往，西南航空繼續以可靠的產品和傳奇般的客戶服務，使自己從其他低價航空公司中脫穎而出。正如副總裁兼首席技術官 Bob Young 所說：「提供客戶出色的服務，與給我們的飛機加滿燃料一樣重要。」
挑戰
重新設計 IT 以保持競爭力
有趣的是，讓西南航空受歡迎的因素正是迫使他們改變的催化劑。低廉的票價和航空業的「客戶服務冠軍」，是吸引更多的旅客前往更多目的地的原因。這些旅客往往是西南航空有著獨特需求的新型旅客。這讓公司很快就意識到，如果要保持他們的核心價值，IT 現代化勢在必行。
西南航空面臨著基礎設施和應用開發的雙重挑戰。其 IT 團隊建構重要應用程式的方式需要完全重新設計，如旅遊行業最大的網站之一 Southwest.com。西南航空超過 80% 的乘客收入是透過 Southwest.com 預訂的。因此，所有應用程式都必須透過一個可以輕鬆擴展到全球的基礎設施來傳遞，同時保持航空公司出色的客戶服務標準。
解決方案
Pivotal 提供正確的技術和正確的願景
為了幫助改變其基礎設施和開發流程，西南航空選擇了 Pivotal — 不僅因為 Pivotal 提供世界一流的技術，而且還因為兩家公司都有對客戶服務的承諾。
Pivotal GemFire 等產品無縫整合到西南航空的基礎設施中。Pivotal GemFire 是一個分佈式資料管理平台，提供動態延展性、高性能和類似資料庫的持續性。它融合了先進的技術，如複製、分區、數據感知的路由和連續查詢。
Pivotal 提供了效能和規模，使西南航空能夠增強 Southwest.com、推出新的員工工具及移動平台，並供應從最近收購的 AirTran Airways 作為營運快速過渡。Pivotal 的客戶支持、工程和產品團隊提供了即時回應和轉變 — 使西南航空的團隊能夠順利完成他們的目標。
效益
縮短配置時間
在不到兩年的時間裡，Southwest IT 全面虛擬化的比例從 0% 上升到 40%，這將配置服務器的時間從六天縮短到一小時。
重要業務應用程式的效能和可靠性
Southwest 使用 Pivotal GemFire 等工具來執行 Exchange、SAP、SQL Server 和 Southwest 線上門戶等重要應用程式，而這些應用程式佔總業務的 80% 以上。
新的社交媒體管道
Pivotal 使西南航空能夠推出受歡迎的社交媒體管道，每月訪問量高達數百萬。
「人們上網吸收訊息」西南航空公司傳播和戰略推廣部副總裁 Linda Rutherford 說。，「我們的新環境促使西南航空採取積極的社交媒體戰略。」
結論
最終，Pivotal 將西南航空提升到 IT 卓越水準的新高度。這不僅是 Pivotal 的市場領先技術，也是 Pivotal 的承諾和與西南航空的共同願景。
「我真的要感謝與我們合作的團隊，」Young 總結道。「完成它的西南團隊和 Pivotal 提供了如此出色的產品，讓我們的工程師想要使用它、可以使用它、理解它，並在短時間內取得極大的進步。」
本文翻譯自：Southwest Airlines: Transforming IT and Development for the World’s Largest Airline Website
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