Celebrus CDP 為銀行所帶來的改變

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Celebrus CDP 銀行和金融

全球頂級的銀行使用 Celebrus CDP 來改變客戶體驗。建立集中的客戶檔案,其中包含從所有渠道收集的互動資料。您可以利用這種強大的單一客戶視圖(single customer view)來客製化客戶體驗並提高客戶的終身價值。

管理多個渠道的客戶體驗

在過去五年中,客戶與銀行的互動方式發生了翻天覆地的變化,如以下這幾種方式。

  • 網站訪問
  • 手機 app
  • AI 聊天機器人
  • 電子郵件
  • 與銷售和服務人員的電話
  • 臨櫃
  • 自動櫃員機

由於所有這些渠道都產生獨特的行為資料集,您的組織面臨的挑戰在於收集和過濾有價值的客戶互動資料以了解客戶的“意圖”。當您觀察對每個客戶的需求並做出更準確的預測時,您就可以客製化他們的體驗,讓他們始終處於銷售流程中。

Celebrus CDP 收集客戶的財務和互動資料,以提供客戶喜歡的客製化體驗。根據客戶的行為和交易記錄為他們提供獨特且量身定制的體驗,讓每個客戶都感覺自己是特別且獨一無二的。

CELEBRUS CDP 如何支持零售銀行和金融服務的以資料驅動的行銷(DATA-DRIVEN MARKETING)

優化銀行客戶旅程

客製化不再是“可有可無”:這是客戶所期望的,而您的競爭對手已經在這樣做了。覺得太複雜嗎?其實這不一定很困難。

Celebrus CDP 已經是許多全球銀行客戶體驗計劃的基礎。為什麼?因為可以非常輕鬆地透過任何渠道“即時”向每位客戶提供獨特的體驗而且他們也 100% 合規。客戶的互動資料會立即輸入您的分析或決策系統,並與您的 360° 客戶視圖合併。在您的客戶點擊離開之前,Celebrus CDP 會提供客製化和相關的優惠”。

這些聰明行為對您非常有用,你會看到他們參與服務的時間更長,產生更高的轉化率並建立忠誠度。

重新尋找瀏覽信用卡、抵押貸款和儲蓄產品或放棄貸款申請的瀏覽者。向未完成銷售旅程的客戶即時發送電子郵件。使用數位分析吸引客戶。將可以快速改善客戶體驗並增加客戶終身價值。

Celebrus CDP 允許銀行分析和優化其客戶體驗,以下是我們幫助一家零售銀行的過程

即時做出決策

客製化消息將客戶點擊率提高了 50 倍以上。更重要的是,能夠即時為客戶客製化的訊息可以快速地提高參與率和轉化率。

Celebrus CDP 與即時互動管理 (RTIM) 技術密切相關。快速地收集資料的粒度,賦予資料情境資訊(contextualized)並輸入到 Teradata Vantage CX Pega 客戶數據中心 (CDH) 等解決方案,使您能夠即時提供客戶不想錯過的服務,以及有大規模複製。

一家零售銀行在使用 Celebrus CDP 的第一年就實現了超過 5000 萬美元的收入。

協調多個渠道

當您的銷售和服務旅程經過優化以在多個渠道(手機和平板電腦應用程式、網站、電子郵件等上)即時工作時,響應和轉化率將飆升。

Celebrus CDP 從每個數位來源收集資料和觸發器(triggers),並將它們即時傳輸到決策平台。透過入站或出站渠道即時改變銷售策略,以提高轉化率:透過推播或電子郵件即時通知客戶,而不是第二天才收到報價,他們會更有動力購買。

一位客戶發現,當使用 Celebrus CDP 即時操作時,電子郵件有效性提高了 15 倍,並且對放棄旅程的後續電話的銷售轉化率提高了 30% 以上。

保持銀行的資料合規性

對於銀行而言,遵守 GDPRCCPACPRA 等資料隱私法規對於與客戶建立信任非常重要;同樣的,在收集資料之前也需獲得客戶同意。 Celebrus CDP 通過提供直觀的界面和即時動態控制資料收集,使客戶同意管理變得簡單,以符合跨網站和行動應用程式做出的客戶同意變化。

以高效、經濟的方式降低因違規而被罰款的風險:一家公司實施了 Celebrus CDP 作為僱用 40 人團隊的替代方案!

Celebrus CDP 還減輕了金融服務的銷售合規負​​擔。識別不合規的銷售並將其消除可以為金融組織節省數百萬美元:Celebrus 為每筆銷售提供精細的資料,並確保分析可以識別銷售團隊中的任何不合規行為。

通過消除不合規的銷售行為,降低罰款和聲譽受損的風險。

確保客戶資料安全

對我們而言,資料安全資料隱私一樣重要。這就是為什麼我們一直嘗試利用駭客來評估 Celebrus CDP 的防禦。

當您確定您的客戶資料是安全的時,您就可以專注於重要的事情:讓您的數位渠道為客戶提供愉快的體驗並確保更多的銷售。