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銀行以前依賴幾種不同的傳統網路分析解決方案,從龐大的數位資產中收集數據,用於報告、分析及應用程式。這些方法有許多限制,包括以下五點:

  • 不完整的數據
    • 這些工具只能蒐集已經被標記的互動資料。
  • 收集的不一致
    • 在網站、行動應用程式和不同商業管道之間所收集到的資料不一致。
  • 資料的品質不盡理想
  • 資料延遲
    • 資料需要 48 小時才能進入銀行的資料湖,導致銀行無法提供即時的使用案例。
  • 人工標記和維護成本高

Celebrus CDP 是如何提供幫助的?

Celebrus CDP可以解決上述所有挑戰,並提供在銀行多種面對客戶的數位資產中,-「收集一次,重複利用」-的能力。

亮點:

  • 即時收集所有公共和經過驗證的網站、 AMP 頁面和原生行動應用程式。
  • 即時傳送資料到銀行的資料湖,可供銀行下游商務單位的所有應用程式使用。
  • 快速且低成本的部署,一行程式碼即可安裝。
  • 蒐集資料後可以快速且低成本地寫入銀行既有的資料模型與資料平台。

成果

該銀行總結出使用 Celebrus CDP 後,重要客戶的成功案例,提升客戶的使用體驗,收入也增加了。

  • 提高銷售轉化率

通過智能重新瞄準在網頁或行動裝置上未完成轉換的顧客。例如, 若某位客戶查看房屋貸款,與貸款試算器互動,甚至啟動了貸款的申請,但最後卻未完成最終的轉換。識別這位客戶後,再以客製化的訊息聯絡,以提升轉換率。

  • 提升行銷 ROI

透過 Celebrus CDP 產生的新行銷模型,該銀行不僅可以確知每個渠道的流量,也可以衡量流量的品質、價值和達成的效益。

  • 即時決策

該銀行能夠第一時間發覺客戶的使用體驗和需求,使得即時決策變的可行。

意想不到的好處

  • 因應 COVID 19 的支援
    該銀行必須迅速提供新的政府貸款和其他服務給被 COVID 19 影響的客戶。快速的上線服務意味著,根本沒時間思考要從服務中蒐集什麼數據,更不用說標記了。Celebrus CDP 透過僅僅一行代碼就可以收集所有數據,並將數據轉為客戶體驗分析師可用的資源。因此銀行很快就能發現新服務的問題,並在更多客戶被影響前就修正這些問題。少數在修復前就受影響的客戶,Celebrus CDP 也能提供這些客戶是誰以及他們遭遇的問題,該銀行能夠聯繫他們並解決客戶的需要。
  • 網站聊天機器人優化
    Celebrus CDP 僅透過一行代碼,就可以自動蒐集聊天機器人的資料。該銀行可以看到客戶的使用體驗、辨識出問題並快速優化。
  • 網站分析報告
    儘管這不是使用 Celebrus CDP 的首要考量,但它提供的數據的品質以過往的工具還要好上許多。Celebrus CDP 已經取代舊的分析工具並改善該銀行的網站分析報告。

什麼對銀行來說是重要的?

在該銀行的優先事項中,Celebrus CDP 被認為具有以下關鍵的傑出能力。

  • 隱私和合規
    • 可證明符合所有主要的隱私法規。例如 :  CCPA、CPRA、ISO 27001等安全認證。
  • 可擴展性
    • 不需要標記節省了大量的時間
    • 快速部署降低成本
    • 擴充更高的規模與流量,僅會小幅影響成本和維運
  • 一次採集,多次使用
    • 即時可用的資料使銀行快速反應
  • 第一方數據收集
    • 永遠不會失去對資料的控制
    • 掌握不同渠道的客戶識別