Elastic ㄧ 阿聯酋國家銀行用 Elastic 保護數十億資產安全 (重複翻譯)
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- 採用成本效益的創新：Emirates NBD 的數位轉型降低了風險，增加客戶信任，並成為一家成功的銀行。
- 提升銀行客戶體驗：消費者可從手機、網路、ATM 或 Emirates NBD 分行獲得更快、更可靠的交易。
- 提升上市速度：開發人員花更少時間解決問題，他們專注於開發阿聯酋 NBD 產品上，藉此增加顧客滿意度。
阿聯酋國家銀行用 Elastic 提升客戶體驗跟技術營運
阿聯酋國家銀行歸杜拜政府所有，是中東地區資產規模最大銀行之一，並於 2020 年被《Euromoney》評為「阿聯酋最佳銀行」。
阿聯酋銀行的雲端資料平台副總 Ali Rey 受託執行資訊安全、確認資料保留的合規性，以及提升客戶信任。
作為數位轉型的一部份，該銀行以免費、開源的 Elasticsearch 為中心，採用了一個更新、更現代的 data stack。
Ali Rey 説：「現有的創新讓 Elastic 持續帶動我們進步。相較於其他供應商，Elastic 積極主動且容易使用，無論遇到什麼情況都會提供我們協助。」
Rey 面臨的首要挑戰是解決公司資料孤立的問題。沒有單一的資源庫和統一的結構，讓公司面臨不必要的風險。銀行的工程師受到傳統解決方案的限制，讓他們花太多時間從不同資料源篩出日誌，只為了找到問題的根源。
為了解決以上問題，阿聯酋銀行建了一個集中的日誌系統，每天從眾多的資料源中整理出 terabytes 的資料 一 儲存在本地。這些資料包括他們 967 個分行的內外客戶交易。
這個新環境相當於 Rey 所說的單一真相來源的基礎，銀行的數百名開發人員在後端已採用這項技術，並將其當作日常工作的一部分 一 克服了以往解決方案的限制。
有了 APM，阿酋聯銀行的客戶永遠被擺在第一位
隨著日誌資料集中到 Elasticsearch 中，阿聯酋銀行轉向 Elastic Observability 中的應用程式效能監控 (APM)，以監控其健康和性能。有了 APM，他們能在幾分鐘內解決消費者的問題，提高了客戶信任和滿意度。
Elastic Observability 監控整個阿聯酋銀行的數百個應用程式，包括 ATM 體驗。多虧集中監控，開發人員能即時解決客戶的問題，如線上的網路問題、信用卡交易問題或 ATM 故障。這種對問題的實時可見讓銀行能更好地維繫客戶關係，和客戶建立信任。舉例來說，當 Elastic APM 提醒銀行 ATM 故障時，銀行可聯繫並告知受影響的客戶銀行已經在處理。
Rey 説，在採用 observability 解決方案前，他們可能等一天過完才知道 ATM 故障了。
Rey 説：「Elastic 正帶領我們進步，更好地服客戶，創造更好的客戶體驗。」
此外，機器學習會在客戶交易出現異常高峰或低峰時發出通知，讓工程師能快速評估情況，並在服務中斷或其他問題發生前採取行動。
Rey 説：「我們過去要花上幾天來找出問題，現在用 Elastic 在幾天內就完成了，我們的客戶是受益者。這麼短的解決問題時間，是以往解決方案做不到的。」
除了顧客體驗，集中紀錄不僅鞏固了銀行安全，也儲存和整理政府要求的稽核日誌。
確保內部和政府資料保存的合規性
現在可以審查多年前的詳細資料，例如交易發生的時間地點，發起人是誰。銀行還保留了內部和外部客戶登入過哪些系統，跟何時登出。
Rey 説：「如果有任何爭議、疑問，或內部跟外部發生的問題，我們有這些紀錄完好的日誌可查。」「我們還特別延長儲存這些日誌，以符合現在的資料保存規定，和政府可能施行的法律規定。」
多虧集中的日誌紀錄，阿聯酋銀行現在擴展到另一個案例 一 Elastic Security，來幫助他們檢測內部和外部的威脅，這是透過開箱即用，跟在 Elastic SIEM 平台上建立的自定義規定來實行的。
阿聯酋銀行正在透過 Elastic SIEM 提供的內建機器學習規則，增強其檢測能力。
成為更卓越的金融機構
Elastic 讓阿聯酋銀行有更快速的根本原因分析、提高客戶滿意度、增加信任，也增強了安全性。藉由降低風險跟提高利潤，阿聯酋銀行已成為一個更強大的金融機構，這都要歸功於 Elastic。
Rey 説：「Elastic 已成為我們重要合作夥伴之一，我們不斷從這裡獲得價值。」
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