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網站目錄更新時間從12小時到15分鐘

線上零售商擁有許多珍貴的資料。它們比幾十年前街角小店的店長更了解它們的客戶。精明的零售商們會使用這些資料來提供消費者們高度個人化的、無痛的購物體驗。這就是你應該如何吸引並保住今日客戶的方法。

OTTO是德國時尚和生活用品領域中最頂級的線上零售商;該公司擁有每年二十億歐元的營業額和每天兩百萬的用戶訪問數。長期以來,維持客戶忠誠度一直是它們零售戰略的中心。然而,現有的系統減緩了它們的發展速度,更新兩百萬筆新產品目錄往往需要花上一整天時間。

12小時的更新操作,現在只需要15分鐘就能完成。

MongoDBOTTO打破這項定律。

12小時的更新操作,現在只需要15分鐘就能完成。

有了經MongoDB加持的編目系統,OTTO重新取得了速度優勢。它可以快速開發、快速載入資料和快速對大量用戶的購物體驗進行個人化作業。

用即時資料進行個人化,是電子商務網站成功的關鍵要素。

快速的個人化

OTTO以往的網站是靜態的、緩慢的。它改變起來非常昂貴。因而它們被迫如下面所講得這樣發展。OTTO有一套龐大的系統和一個龐大的團隊。其中只有非常小的一部份可為用戶個人化體驗而改變。這無法應對快速變化的市場,假設對手的價格有輕微的波動就會立刻擊倒它。除此之外,它也缺少了當用戶點擊網站後,迅速將用戶在乎的產品列在它們眼前的能力。

緩慢的反應時間是轉換的殺手。

一般來說,客戶不會留在一個電子商務網站很長時間。OTTO只有1到2秒的時間來存取客戶的個人資料並決定要如何響應。

OTTO產品目錄的多樣性,讓這份工作變得更具挑戰。它在一個單一網站中提供了足足5000個品牌的服務,從牛仔褲到沙發到立體音響系統都被包括在內,而且每個產品都有截然不同的屬性(如名稱、顏色、大小等)。另外,產品定價和是否可被購買這些欄位一律都是動態的,它們需要被不斷刷新以保持競爭優勢。

面對這些嚴重散發的產品屬性,使用關聯性資料庫來更新網站是非常痛苦的。僅僅更新一個產品,就往往需要讀上幾十個表格。查詢總是很複雜,而任何企圖縮放系統的嘗試則都緩慢又艱鉅。

MongoDB的靈活資料模型正好能移除這種複雜性,它非常適合於用在商品目錄上。OTTO可以快速的重覆修改資料架構、產品屬性和客戶檔案,無須讓資料庫離線,更不會因此影響效能。另外,所有產品訊息如今可以被放在一個單一的JSON文件中,這帶來了令人難以置信的快速讀取能力。

利用即時資料分析技術徹底洞察客戶行為,這是推動真正個人化體驗的方法。

如今,OTTO將網站縱向擴展到每秒可渲染800個頁面,並產生10000個事件,每一次點擊、每一次滑動都被記錄在MongoDB資料庫中。這讓他們能深入分析購物行為,並允許OTTO將個人化後的獨特頁面發送給用戶,每個用戶都能擁有他們偏愛的產品列表、導航機制與過濾器。

它也讓商務推進快到讓人難以置信。記憶體級速度和在磁碟級容量兩者合併,結果戲劇性的改善了網站的響應時間。此外所有的客戶端,包括瀏覽器、移動設備、平板,都被收進同一個系統中管理。因此OTTO甚至可替客戶在網站中的行動,提供即時的個人化服務。

這一切提高了用戶參與度與其收益,並給出了一種嶄新的方式,來提供更優秀的客戶服務。

敏捷開發

OTTO需要快速得到開發成果。而MongoDB有辦法給它它想要的。

無論是業務團隊、項目管理或是IT部門,如今都選擇了MongoDB,作為它們能快速輕鬆的取得成果的最佳工具。無論哪個團隊面對哪種商業問題,MongoDB總是能提供漂亮的效能。如今,每個團隊都擁有它們自己的MongoDB系統來處理工作,而不需要任何上層基礎建設。這只可能發生在MongoDB被證明是易於使用、易於集成、易於操作的情況下。

有了低耦合的團隊、架構與維運系統,OTTO排除了部署與測試的瓶頸。團隊可以很容易的修正錯誤並進行各種無風險的創新。它們對資料擁有完全自主的能力,這意味著它們的前進速度能夠加速到前所未有的快。

這種敏捷式的開發特質並不是被規定出來的。而是被MongoDB所激發,並被團隊所驅動的。現在,無論是業務團隊或IT部門都能快速產出結果,同時保持企業的可擴展性、維運能力、請求處理能力以及高速。

OTTO已成功結合了兩個目標:輕量的手段,和可持續發展的系統。

「在競爭日益激烈的網路交易市場上,我們總是希望站到最前沿。」沃爾特說。「如今,我們有一個現代化。數位化的應用開發環境,使我們能夠以最快的速度為我們自己實作屬於自己的新點子。」

在改變操作、開發習慣、技術工具和合作方法方面,OTTO的前進確實承擔了風險。但它是值得冒的風險,是一個足以回饋業務與客戶的風險。

無盡的長廊,現在被個人化了

新的渠道。更多流量。眾多產品源源不斷的從這條長廊經過。電子商務正蓬勃發展,而OTTO已準備就緒。

OTTO今年65歲,它有值得信賴的品牌、忠誠的客戶和創新的零售戰略。現在,它具有和敏捷開發相匹配的成熟技術架構,這足以讓它面對各種未知挑戰,以及不斷增長的各式需求。