2026 年 Observability 趨勢：可觀測性成熟度、成本控管與商業價值

近幾年來，可觀測性（Observability） 已出現關鍵轉變。根據 Dimensional Research 進行、Elastic 贊助的《The Landscape of Observability in 2026: Balancing Cost and Innovation》報告，調查超過 500 位 IT 決策者後發現：可觀測性已不再是選配技術，而是企業營運的關鍵能力。

當企業持續優化投資、並將可觀測性的價值延伸至傳統 IT 之外，機會與挑戰也隨之而來。以下是 2026 年值得關注的趨勢。

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加速可觀測性成熟度

企業的可觀測性成熟度明顯進展，這反映出企業在工具、專業能力、人才與組織文化上的大量投資，並逐步從單純監控轉向更全面的預測能力與可視性。

專家級企業已導入完整資料收集與現代化 AI 技術，成熟企業運用 AIOps 並建立或考慮設立跨部門卓越中心（CoE），正在發展的企業積極使用現代技術提升效率、擴展規模並進行根因分析，而少數企業仍停留在初期採用階段，主要依賴日誌資料。

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可觀測性成本管理

隨著可觀測性日益成熟，成本管理成為企業關鍵課題。研究顯示，97% 的企業曾遇過意外支出，其中 67% 定期發生，11% 頻繁出現。

成本驚喜與企業規模高度相關：員工超過 2 萬人的公司，有 18% 頻繁遇到意外成本，而員工 500–1,000 人的小型企業僅 4%。這些額外支出可能來自未計畫的資料量、雲端基礎建設突增、意外稽核或彈性授權模式等因素。

可觀測性預算趨勢

可觀測性支出的關注日益提高。超過 54% 的 IT 決策者表示，管理層要求更嚴格地說明相關費用。

企業對預算的規劃也因此出現變化：17% 視其為需新增投資的成長領域，13% 認為可觀測性已成熟，可進行成本縮減；大多數（70%） 則傾向優化現有支出，透過提升效率而非單純擴張或縮減。

整體而言，可觀測性已展現營運價值，但額外投資意願可能放緩。

企業的因應措施

企業正透過具體措施控制可觀測性成本，96% 的企業已採取行動。常見做法：

• 51% 合併現有工具套件
• 41% 在非關鍵系統使用低成本工具
• 37% 運用資料轉換工具
• 29% 將可觀測性工作負載從雲端移回內部部署

然而，部分策略可能增加風險或造成可觀測性空缺，例如只部署於關鍵環境（42%） 或減少代理程式 / 資料收集器數量 （33%）。這樣雖能短期降低支出，但非關鍵環境的問題可能進一步影響生產系統。

從營運指標到商業價值

在可觀測性實踐中，企業逐步將焦點從單純的營運指標擴展到商業影響，但大多數組織仍未完成這一轉型。

• 僅 17% 的觀測團隊專注於營運資料，例如服務水平指標（SLI）與服務水平目標（SLO）
• 24% 的受訪者將商業影響指標（如服務水平協議 SLA、營收影響與客戶體驗）提升到與營運資料同等重要
• 多數 (58%) 仍以營運指標為主，商業影響則被視為附加價值

報告實踐仍有落差：雖然 93% 的企業會以某種形式向管理層呈報財務與商業影響，但只有 19% 定期報告，多數偶爾報告（43%）或僅在要求時（31%）。

成熟度與報告頻率相關：專家級團隊中 47% 定期報告，成熟團隊 20%，進行中團隊 11%，初期團隊僅 5%。

實際能力也是挑戰：僅 40% 的企業能快速整理重大故障的完整財務與商業影響報告，約半數（49%）需投入大量時間，8% 則認為以現有能力無法完成。

可觀測性資料的普及化

可觀測性資料的使用範圍已超越傳統 IT 與雲端運維團隊。99% 的企業中，額外內部團隊也在使用可觀測性資料，其中 72% 支援三個以上核心 IT 以外的團隊。

在這些額外使用者中，資安團隊最為重要，佔 68% 的企業。可觀測性與資安的整合凸顯了兩者互補性：可觀測性資料可支援多種資安功能。最常見的應用包括：事件回應（61%）、警示關聯（53%）、零信任合規與稽核（45%）、即時合規監控（45%）以及稽核紀錄產出（40%）。

可觀測性與資安團隊之間的合作大致順暢，但仍有改進空間。僅 19% 認為關係不佳或存在問題，63% 則承認仍有優化餘地。隨著資安團隊對可觀測性資料的依賴增加，優化跨部門合作與流程變得至關重要。

滿足合規與治理需求

約 43% 的企業治理、風險與合規（GRC）團隊已開始使用可觀測性資料，顯示另一個重要趨勢：可觀測性平台逐漸支援法規與合規需求，提供稽核紀錄、支援法規報告，並證明符合各種合規框架。

這種擴展角色需要謹慎規劃資料治理、存取控制與呈現方式。不同利害關係者需要對相同資料有不同視角：例如，合規團隊需特定的控制效能證據，資安團隊需威脅情報，業務團隊則關注對客戶的影響指標。

成熟的可觀測性企業能更好地滿足這些多元需求。他們通常已建立完善的資料架構、存取機制與報告能力，同時維持適當的安全與治理控管。

可觀測性的策略意涵與結論

研究結果指出，可觀測性領導者需關注幾個策略重點：

• 成本優化：在不犧牲可視性或增加盲點的前提下進行。合併工具、優化資料量、提升基礎建設效率都是可行方法，但完全移除非關鍵環境的可觀測性可能帶來風險。
• 加速商業影響報告能力：目前多數企業缺乏快速呈現商業價值的流程與基礎架構，需透過文化變革與技術落實來建立能力。
• 資料普及化：跨團隊使用可觀測性資料可提升投資回報，但有效服務多元利害關係者需謹慎規劃資料治理、存取控制與客製化呈現方式。

可觀測性團隊需要從技術與營運專家轉型為策略性業務夥伴，包括理解商業指標、建立跨部門合作關係，並持續展示可觀測性投資對組織目標的支持。

能有效應對這些挑戰的企業──在不犧牲可視性的前提下控制成本、清楚呈現商業價值、滿足多元利害關係者需求──將把可觀測性打造為不可或缺的策略能力與競爭優勢。

過去一年觀察到的快速成熟趨勢顯示，部分企業已完成這一轉型，為其他組織樹立標竿。祝您的可觀測性團隊在新的一年持續成功！

本文翻譯自：Observability trends for 2026: Maturity, cost control, and driving business value

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