Tableau 成功案例:BMW 集團亞洲區採用 Tableau 推動了14個市場的業績

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BMW 集團亞洲區採用 Tableau 推動了 14 個市場的業績

 

BMW 集團亞洲區簡介

BMW 集團亞洲區成立於 1985 年,是一個負責管理 BMW 和 MINI 品牌在東亞和南亞的 14 個進口商市場的區域辦事處。負責區域東至新喀裡多尼亞和大溪地,西至斯里蘭卡和孟加拉國,北至尼泊爾。BMW 在這些市場扮演企業孵化器的角色,推出最能滿足這一地區客戶需求的產品和技術。

為了管理該地區經銷商網路網絡的售後零件和服務、客戶保留率和客戶滿意度評等,BMW 集團亞洲區需要一個可以管理並深入解析數據的解決方案。BMW 集團亞洲區客戶總監 Fernando Ferrer 分享道:「處理市場的一個關鍵績效指標已經很難了,但如果你把它乘以 14,其複雜性更是加倍。」

數據可視化工具來更有效地管理這些資訊和業務。在評估了各種解決方案後,BMW 集團亞洲區決定選擇 Tableau 為最佳的解決方案,並委託 Billigence 支援實施。當被問及 Tableau 的業務影響時,Ferrer:「 Tableau 在幫助我們推動業績方面發揮了重要作用,我很高興地說,我們的業績現在趨近疫情前的水準。」

 

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視覺化幫助指導業務

光是 BMW 集團亞洲區的客戶支援支持團隊就需處理大量數據,從零件到勞工,到保固和技術支援。他們希望將數據整合到簡化的儀表板中,使其更容易分析。 Billigence 是 Tableau 的合作夥伴和商業智慧諮詢公司,被邀請為這些儀表板注入活力,並幫助企業從數據中獲取更詳細的資訊。來自 Billigence 的顧問與 BMW 集團亞洲區緊密合作,了解企業的痛點,並以最有用的方式將數據視覺化。

​​採用 Tableau 的阻礙之一是團隊對現有電子表格的依賴。為了解決這個問題,Ferrer從前線指導,轉而在 Tableau 中檢查所有數據。我們舉辦了多種培訓課程和研討會,以擴大團隊對數據知識和 Tableau 平台的了解。此外,還召招開了內部會議打破企業的數據孤島,並就要跟踪的指標的定義達成一致。

目前, BMW 集團亞洲區客戶支支援持團隊的所有內部區域經理都使用 Tableau,其他部門也正在嘗試使用 Tableau。Tableau 作為他們的單一資訊事實來源和時間,還具有自動報告功能,讓我們省時又省錢。

「我們仍然有電子表格和其他資料來源作為備份,但我們主要使用 Tableau 來指導業務。」Ferrer 說, 「它讓我們能夠更深入了解數據,幫助我們快速適應和解決問題。」

 

 

資料驅動的決策幫助企業重振旗鼓

BMW 集團亞洲區的一個視覺化系統是客戶留存保留 (Customer Retention)儀表板。它允許該部門追蹤其忠誠客戶,並確定需要採取行動來留存客戶保留的部分。

另一個關鍵的儀表板追蹤 BMW 集團亞洲區在每個市場的淨推薦值(NPS),幫助企業對客戶反饋快速做出回應,並採取必要的行動來改善其流程或服務。

這些和其他在疫情期間建立的視覺化數據,幫助彌補了地區經理無法旅行和需從經銷商訪問中獲得的情報。

「我們依靠這些數據來管理我們的業務,在過去,這些數據都分散在不同的資料庫中,」Ferrer 說, 「 Tableau 幫助我們把所有的關鍵績效指標和衡量標準整合到一個地方,這樣我們就可以在線上查看業績。一開始並不容易,但每個人都很快地適應了新常態,而且通過 Tableau 和在此期間實施的其他數位工具,我們已經將業務帶回了疫情前的狀態。」

接下來,BMW 集團亞洲區計劃為經銷商建立外部的儀表板。這將改善 BMW 集團亞洲區與經銷商之間的合作,最終實現更好的客戶關係管理。

本文翻譯自:BMW Group Asia uses Tableau to drive performance across 14 markets