Tableau 成功案例：BMW 集團亞洲區採用 Tableau 推動了 14 個市場的業績
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BMW 集團亞洲區簡介
BMW 集團亞洲區成立於 1985 年，是一個負責管理 BMW 和 MINI 品牌在東亞和南亞的 14 個進口商市場的區域辦事處。負責區域東至新喀裡多尼亞和大溪地，西至斯里蘭卡和孟加拉國，北至尼泊爾。BMW 在這些市場扮演企業孵化器的角色，推出最能滿足這一地區客戶需求的產品和技術。
為了管理該地區經銷商網路網絡的售後零件和服務、客戶保留率和客戶滿意度評等，BMW 集團亞洲區需要一個可以管理並深入解析數據的解決方案。BMW 集團亞洲區客戶總監 Fernando Ferrer 分享道：「處理市場的一個關鍵績效指標已經很難了，但如果你把它乘以 14，其複雜性更是加倍。」
數據可視化工具來更有效地管理這些資訊和業務。在評估了各種解決方案後，BMW 集團亞洲區決定選擇 Tableau 為最佳的解決方案，並委託 Billigence 支援實施。當被問及 Tableau 的業務影響時，Ferrer：「 Tableau 在幫助我們推動業績方面發揮了重要作用，我很高興地說，我們的業績現在趨近疫情前的水準。」
視覺化幫助指導業務
光是 BMW 集團亞洲區的客戶支援支持團隊就需處理大量數據，從零件到勞工，到保固和技術支援。他們希望將數據整合到簡化的儀表板中，使其更容易分析。 Billigence 是 Tableau 的合作夥伴和商業智慧諮詢公司，被邀請為這些儀表板注入活力，並幫助企業從數據中獲取更詳細的資訊。來自 Billigence 的顧問與 BMW 集團亞洲區緊密合作，了解企業的痛點，並以最有用的方式將數據視覺化。
採用 Tableau 的阻礙之一是團隊對現有電子表格的依賴。為了解決這個問題，Ferrer從前線指導，轉而在 Tableau 中檢查所有數據。我們舉辦了多種培訓課程和研討會，以擴大團隊對數據知識和 Tableau 平台的了解。此外，還召招開了內部會議打破企業的數據孤島，並就要跟踪的指標的定義達成一致。
目前， BMW 集團亞洲區客戶支支援持團隊的所有內部區域經理都使用 Tableau，其他部門也正在嘗試使用 Tableau。Tableau 作為他們的單一資訊事實來源和時間，還具有自動報告功能，讓我們省時又省錢。
「我們仍然有電子表格和其他資料來源作為備份，但我們主要使用 Tableau 來指導業務。」Ferrer 說， 「它讓我們能夠更深入了解數據，幫助我們快速適應和解決問題。」
資料驅動的決策幫助企業重振旗鼓
BMW 集團亞洲區的一個視覺化系統是客戶留存保留 （Customer Retention）儀表板。它允許該部門追蹤其忠誠客戶，並確定需要採取行動來留存客戶保留的部分。
另一個關鍵的儀表板追蹤 BMW 集團亞洲區在每個市場的淨推薦值（NPS），幫助企業對客戶反饋快速做出回應，並採取必要的行動來改善其流程或服務。
這些和其他在疫情期間建立的視覺化數據，幫助彌補了地區經理無法旅行和需從經銷商訪問中獲得的情報。
「我們依靠這些數據來管理我們的業務，在過去，這些數據都分散在不同的資料庫中，」Ferrer 說， 「 Tableau 幫助我們把所有的關鍵績效指標和衡量標準整合到一個地方，這樣我們就可以在線上查看業績。一開始並不容易，但每個人都很快地適應了新常態，而且通過 Tableau 和在此期間實施的其他數位工具，我們已經將業務帶回了疫情前的狀態。」
接下來，BMW 集團亞洲區計劃為經銷商建立外部的儀表板。這將改善 BMW 集團亞洲區與經銷商之間的合作，最終實現更好的客戶關係管理。
本文翻譯自：BMW Group Asia uses Tableau to drive performance across 14 markets
